Ailesbury Hair Fleming Place Clinic

Politique de confidentialité

La Clinique privée s’engage à garantir la protection de la vie privée de ses patients et des visiteurs de son site web. Cette politique explique quelles données personnelles nous pouvons recueillir à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous et comment nous les utilisons.

Nos promesses

1. Service: Nous n’utiliserons vos données que pour améliorer votre expérience de nos services.
2. Sécurité des patients: Nous n’utiliserons vos données personnelles sensibles que pour garantir vos soins et votre sécurité.
3. Restez en contact: Nous ne vous contacterons que pour les sujets qui vous intéressent.

Contenu

Qui sommes-nous ?

Les sites web que nous exploitons et auxquels cette politique fait référence sont les suivants : www.www.ailesburyhairclinic.ie et www.ailesburyhairclinic.com. Par souci de simplicité, les termes « nous » et « notre » désignent The Fleming Place Health Clinic Limited de Dublin. The Fleming Place Health Clinic Limited est le contrôleur des données en ce qui concerne le traitement des informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services.

Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : [email protected] ou nous écrire à l’adresse suivante :

Fleming Place Health Clinic Limited

19 Fleming Place
Dublin, D04DV25
Irlande

Vos données personnelles et sensibles

En vertu de la législation sur la protection des données, les données que les organisations détiennent à votre sujet peuvent être classées comme suit :

Données à caractère personnel : Il s’agit de données relatives à une personne identifiable ou de données pouvant être utilisées pour identifier une personne distincte. Parmi les exemples de données à caractère personnel que nous collectons et traitons figurent les noms, les adresses électroniques, la localisation, les numéros de téléphone, les numéros d’identification et les identifiants en ligne. Lorsque la présente politique mentionne « vos données/vos données personnelles », il s’agit, sauf indication contraire, de données à caractère personnel.

Données personnelles sensibles: Parfois appelées « données de catégorie spéciale », il s’agit de données jugées plus sensibles que les données à caractère personnel susmentionnées. Par exemple, les dossiers médicaux, la génétique, les données biométriques, les détails de l’ethnicité, l’orientation sexuelle.  Nous utilisons ces données uniquement dans le but de votre traitement et pour assurer vos soins et votre sécurité en tant que patient. Nous vous demanderons généralement votre consentement pour collecter ou traiter ces données, bien qu’il puisse y avoir des cas où nous sommes tenus ou autorisés à le faire par la loi applicable (par exemple, pour se conformer aux exigences de la santé publique).  Nous n’utilisons jamais vos données personnelles sensibles dans le but de marketing.

Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons

En vertu de la législation sur la protection des données, les organisations doivent avoir l’une des nombreuses raisons de traiter vos données à caractère personnel. Nous vous présentons ci-dessous les bases que nous utilisons et un exemple de la finalité de leur utilisation :

Consentement: Dans certaines situations, nous vous demandons votre consentement pour traiter vos données dans le but que nous avons identifiées.

• Par exemple, nous vous demandons de cliquer un box sur notre formulaire de demande pour recevoir nos offres spéciales et nos e-mails de réduction.
• En tant que patient, il peut vous être demandé de consentir à ce que nous collections des données personnelles sensibles afin d’assurer la sécurité de votre traitement et de vos soins.

Obligations contractuelles : Nous pouvons parfois avoir besoin de vos données pour remplir nos obligations.

• Par exemple, si vous souhaitez prendre un rendez-vous, nous pouvons avoir besoin de vos données de paiement, de votre adresse et de vos coordonnées pour traiter le paiement et garantir votre réservation.

Respect de la loi : Dans certaines situations, la loi ou des organismes de réglementation peuvent nous obliger à traiter vos données.

• Par exemple, nous pouvons vous demander de fournir une preuve d’identité et d’âge lorsque la loi l’exige.
• Collecte d’informations dans le cadre d’enquêtes menées par des organismes de réglementation ou dans le cadre de procédures ou de demandes judiciaires.

Intérêts légitimes: Dans certaines situations, nous avons besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts d’une manière qui peut être raisonnablement attendue dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n’a pas d’impact significatif sur vos droits ou votre liberté.

• Par exemple, nous utiliserons les coordonnées que vous nous avez fournie pour vous appeler, vous envoyer un SMS ou un e-mail concernant votre demande et vous fournir des informations pertinentes ciblées.
• Nous pouvons combiner et anonymiser vos données avec celles d’autres clients afin d’identifier des tendances et de contribuer à l’amélioration de nos services et de nos activités.

Quand recueillons-nous vos données personnelles ?

1. Lorsque vous visitez l’un de nos sites web
2. Lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, par e-mail ou par des systèmes de messagerie instantanée
3. Lorsque vous vous engagez avec nous sur les médias sociaux
4. Lorsque vous interagissez (ouvrez/cliquez) avec nos e-mails
5. Lorsque vous nous demandez des informations complémentaires
6. Lorsque vous prenez rendez-vous avec le personnel de la clinique
7. Lors de vos rendez-vous et dans le cadre du processus de consultation
8. Lorsque vous nous effectuez des paiements ou que vous demandez un remboursement
9. Lorsque vous remplissez des formulaires en ligne ou dans la clinique
10. Lorsque vous avez autorisé un tiers à partager avec nous les informations qu’il détient à votre sujet (par exemple, Facebook/Instagram).
11. Lorsque vous répondez à une enquête que nous vous envoyons
12. Lorsque vous examinez nos services
13. Lorsque vous recommandez un ami
14. Lorsque vous visitez nos cliniques, nous pouvons utiliser des systèmes de vidéosurveillance à des fins de sécurité.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

1. Lorsque vous utilisez notre site web, vous pouvez nous soumettre des informations par le biais d’un formulaire de demande de renseignements. Il peut s’agir de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone et de votre code postal. Nous avons besoin de ces informations pour vous contacter au sujet de votre demande et pour mieux comprendre la demande de nos services.
2. Détails de vos interactions avec nous par l’intermédiaire de notre centre d’appel, dans les cliniques ou en ligne. Par exemple, nous pouvons enregistrer des appels ou prendre note de conversations et tenir des registres d’appels téléphoniques.
3. Copies des documents que vous fournissez pour prouver votre âge ou votre identité lorsque la loi ou la politique de l’entreprise l’exige.
4. Modalités de paiement.
5. Détails de vos visites sur nos sites web, y compris la manière dont vous êtes arrivé, les pages que vous avez visitées, le temps passé, les liens cliqués et les informations techniques sur votre appareil et votre connexion internet.
6. Des informations personnelles qui nous aident à faire des suggestions. Par exemple, vous pouvez indiquer que vous souffrez d’une affection ou d’un problème cutané particulier, ce qui nous permettra de vous recommander des traitements.
7. Informations recueillies par l’utilisation de cookies. En savoir plus sur l’utilisation des cookies.
8. Vos critiques, vos réponses aux enquêtes et vos commentaires.

Comment et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

• Lorsque vous utilisez notre site web, vous pouvez nous soumettre des informations par le biais d’un formulaire de demande de renseignements. Il peut s’agir de votre nom, de votre adresse électronique, de votre numéro de téléphone et de votre code postal. Nous avons besoin de ces informations pour vous contacter au sujet de votre demande et pour mieux comprendre la demande de nos services.
• Détails de vos interactions avec nous par l’intermédiaire de notre centre d’appel, dans les cliniques ou en ligne. Par exemple, nous pouvons enregistrer des appels ou prendre note de conversations et tenir des registres d’appels téléphoniques.
• Copies des documents que vous fournissez pour prouver votre âge ou votre identité lorsque la loi ou la politique de l’entreprise l’exige.
• Modalités de paiement.
• Détails de vos visites sur nos sites web, y compris la manière dont vous êtes arrivé, les pages que vous avez visitées, le temps passé, les liens cliqués et les informations techniques sur votre appareil et votre connexion internet.
• Des informations personnelles qui nous aident à faire des suggestions. Par exemple, vous pouvez indiquer que vous souffrez d’une affection ou d’un problème cutané particulier, ce qui nous permettra de vous recommander des traitements.
• Informations recueillies par l’utilisation de cookies. En savoir plus sur l’utilisation des cookies.
• Vos critiques, vos réponses aux enquêtes et vos commentaires.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons au sérieux la sécurité de vos données et prenons toutes les mesures appropriées pour les protéger contre l’accès non autorisé, la perte et l’utilisation abusive. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à quelque fin que ce soit. Les données personnelles sensibles que nous pourrions recueillir (telles que les dossiers médicaux) ne sont jamais utilisées à des fins de marketing et l’accès à ces données est encore plus restreint.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données que pour la durée nécessaire à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été collectées. À la fin de cette période, vos données seront soit supprimées, soit rendues anonymes afin qu’elles puissent être utilisées de manière non identifiable pour des analyses statistiques qui nous aident à améliorer nos services et nos activités.

Cookies et technologies similaires

Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nos sites web et nos e-mails contiennent des cookies, des balises web et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte inoffensifs qui sont téléchargés sur votre ordinateur/appareil lorsque vous visitez des sites web. Ils ont diverses fonctions, notamment celle de nous aider à comprendre l’utilisation de notre site web, l’activité et le comportement des utilisateurs. Pour plus d’informations, consultez notre  Politique en matière de cookies.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous souhaitons conserver votre confiance en tant qu’entreprise réputée et pensons qu’il est essentiel de le faire.

Toutefois, nous faisons appel à des tiers pour soutenir, gérer ou fournir certains de nos services commerciaux quotidiens.

Par conséquent, nous pouvons partager des données personnelles non sensibles (telles que les numéros de téléphone, l’adresse e-mail et l’adresse IP) avec les entreprises suivantes avec lesquelles nous travaillons :

• Les sociétés qui nous aident à vous envoyer nos e-mails et nos communications électroniques.
• Les sociétés qui soutiennent notre site web, notre service téléphonique et d’autres systèmes informatiques et commerciaux.
• Les entreprises qui fournissent des services d’analyse.
• Facebook et Instagram pour vous montrer nos services susceptibles de vous intéresser lorsque vous naviguez sur internet ou sur les plateformes de médias sociaux. Ceci est basé sur votre acceptation des cookies sur nos sites web. Voir notre  Politique en matière de cookies pour plus de détails.

Nous sélectionnons ces entreprises avec soin et prenons des précautions pour assurer la sécurité de vos données et protéger votre vie privée :

• Nous ne leur fournissons que les données dont ils ont besoin pour exécuter les services que nous leur demandons.
• Ils ne peuvent utiliser vos données qu’aux fins que nous spécifions et convenons avec eux.

Quels sont vos droits ?

Vous disposez de nombreux droits relatifs à vos données personnelles, notamment :

• Le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Le droit de demander la correction des données inexactes vous concernant. Si nous détenons des informations inexactes ou périmées à votre sujet, vous pouvez nous demander de les modifier ou de les mettre à jour.
• Le droit de demander que nous supprimions vos données ou que nous cessions de les traiter – dans certains cas, par exemple lorsque nous n’en avons plus besoin, nous pouvons supprimer vos données à caractère personnel.
• Le droit de mettre fin au marketing direct – Vous avez le droit absolu de mettre fin à l’utilisation de vos données personnelles dans le but de marketing direct. Dans ce cas, nous devons toujours répondre à votre demande.
• Le droit de retirer votre consentement – Lorsque vous nous avez donné votre consentement pour l’utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de changer d’avis et de nous en informer.
• Veuillez noter qu’il peut arriver que nous refusions votre demande pour l’une des raisons susmentionnées (sauf indication contraire) lorsque nous avons une raison impérieuse ou que nous sommes légalement obligés de le faire.

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, si vous avez une plainte à formuler ou si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez consulter la section « Qui sommes-nous ?

Comment ne plus recevoir de messages marketing de notre part ?

Vous pouvez cesser de recevoir des messages marketing de notre part de plusieurs manières :

Veuillez noter que ces actions n’arrêteront que les e-mails qui ne sont pas liés à la confirmation de la réservation, à la confirmation du paiement ou au suivi médical. Il se peut que vous continuiez à recevoir des e-mails de la part de Fleming Place Health Clinic Limited, par exemple des e-mails de confirmation de vos rendez-vous.

• en cliquant sur le lien « se désinscrire » en haut ou en bas de l’un de nos e-mails de marketing
• Envoyez une demande de désinscription en répondant directement à l’un de nos e-mails de marketing.

Dans la plupart des cas, votre demande sera traitée immédiatement, mais il peut arriver qu’elle prenne quelques jours avant d’être prise en compte ; il se peut donc que vous receviez encore des courriels de notre part pendant cette période.

Si vous vous êtes déjà désabonné, mais que vous changez d’avis et souhaitez à nouveau recevoir nos e-mails, veuillez nous appeler ou en informer un membre du personnel. Nous vous enverrons par e-mail une demande que vous devrez ouvrir et accepter pour recommencer à recevoir nos courriels.

Les enfants

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant de moins de 16 ans et que vous pensez que nous détenons des informations sur cet enfant, veuillez nous contacter. Nous vous demanderons de prouver votre lien avec l’enfant, mais si vous le faites, vous pouvez (sous réserve de la législation applicable) demander l’accès aux données personnelles de cet enfant et leur suppression.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter la façon dont nous utilisons vos données personnelles. Nous vous informerons par e-mail (si nous détenons vos coordonnées électroniques) de tout changement significatif, mais nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous utilisons vos données.

Plaintes

Si vous avez des préoccupations concernant certains aspects de la manière dont nous avons traité ou utilisé vos données et que vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez faire part de vos préoccupations au délégué irlandais à la protection des données (Irish Data Protection Officer). Vous trouverez les détails de la procédure à suivre sur le site web de l’IDPO.  www.dataprotection.ie

Des questions ?

Nous espérons que cette politique de protection de la vie privée vous a aidé à comprendre comment nous traitons vos données personnelles et quels sont vos droits. Si vous avez des questions qui n’ont pas été abordées, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante :  [email protected]

Ou écrivez à

Délégué à la protection des données
Fleming Place Health Clinic Limited
19 Fleming Place
Dublin, D04DV25
Irlande